Política de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA DE PRODUTOS

A política de entrega de produtos abaixo constitui parte integrante dos termos e condições de uso.

1. IDENTIFICAÇÃO

Nosso site é de propriedade da Empresa CONEXXAO DESIGN - CASA & CONCEITO LTDA, ou simplesmente, CONEXXÃO DESIGN, com endereço na Rua Doutor Campos Velho, 1245 /56 – Bairro Cristal – Porto Alegre – RS – CEP: 90820-001, inscrita no CNPJ sob o nº.28.893.455/0001-00, e correio eletrônico: sac@conexxaodesign.com.br.

2. CONTATO – CENTRAL DE ATENDIMENTO   CONEXXÃO DESIGN

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a CONEXXÃO DESIGN disponibiliza os seguintes Canais de Atendimento: (a) Pelo telefone (51) 98627.9556, de segunda a quinta das 09:00 às 16:00 e sexta das 09:00 às 15:00 com intervalos das 12:00 às 14:00; (b) pelo e-mail sac@conexxaodesign.com.br; (c) Por correspondência endereçada à CONEXXÃO DESIGN, Rua  Demétrio Ribeiro, 990 – Sala 202 – Bairro Centro Histórico – Porto Alegre – RS – CEP: 90313-010, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos dar continuidade ao atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida num prazo máximo de cinco dias úteis.

3. LOCAIS ATENDIDOS

A CONEXXÃO DESIGN opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todos os estados do Brasil. No entanto, a CONEXXÃO DESIGN não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países ou territórios estrangeiros. Entregas em zona de risco estão sujeita às políticas de entrega dos Correios e empresas de entrega/transportes.

4. PRAZOS DE ENTREGA

Durante o processo de Compra, a CONEXXÃO DESIGN informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa sede e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, e esta aprovação dependerá do meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, débito ou para compras feitas com boleto bancário, após sua compensação). Aprovado o pedido, em até 20 (VINTE) dias sua compra será entregue no endereço indicado.

5. HORÁRIO DE ENTREGA

A CONEXXÃO DESIGN efetua as entregas de Produtos por meio dos Correios, Transportadoras ou empresas de entrega, de segunda-feira à sexta-feira, das 08:00 às 18:00 h. Caso o endereço de entrega se localize num condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde as entregas deverão ser feitas e para quem deve ser entregues, tendo em vistas as regras condominiais existentes. Caso existam restrições e estas não sejam informadas, não se responsabilizará a CONEXXÃO DESIGN pela devolução da compra, sendo cobrada nova entrega do consumidor visando o reenvio do produto. Para esta nova entrega, será contatado o Consumidor, pelos meios disponíveis (telefônico, eletrônico ou por carta), informando sobre a devolução e preço do novo envio.

Importante: a devolução da mercadoria por restrição do local da entrega não gera direito a desistência de parte do Consumidor.

6. VALOR DO FRETE

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossa sede de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a CONEXXÃO DESIGN poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda melhor a suas expectativas.

7. CONDIÇÕES DA ENTREGA

A CONEXXÃO DESIGN entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto. É necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a CONEXXÃO DESIGN isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

8. RECUSA DE RECEBIMENTO

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (a) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (b) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (c) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (d) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a CONEXXÃO DESIGN, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

9. TENTATIVAS DE ENTREGA

A CONEXXÃO DESIGN entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível, a CONEXXÃO DESIGN realizará a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, por mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

10. DEVOLUÇÃO POR ERRO NO CADASTRO

A CONEXXÃO DESIGN não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º(primeiro) endereço informado incorretamente não ser localizado ou não restar obtida a devolução da mercadoria por quem a recebeu.

11. DIVERSOS

Alterações do pedido: A CONEXXÃO DESIGN não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site. Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), alta demanda como Black Friday, Natal e datas comemorativas conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a CONEXXÃO DESIGN fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. Retenções: Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a CONEXXÃO DESIGN informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente. Alertas: A CONEXXÃO DESIGN poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.